La livraison sur Jumia Côte d’Ivoire fonctionne selon deux modes principaux : la livraison à domicile et en point relais à Abidjan et le retrait en point relais à l’intérieur du pays (dans plus de 100 villes). Ce guide t’explique les deux options, les délais, les frais, les horaires et comment suivre ton colis de A à Z, que tu commandes depuis Abidjan, Bouaké, Yamoussoukro, San-Pédro ou toute autre ville de Côte d’Ivoire.
💡 Les délais et conditions de ce guide peuvent évoluer — consulte la page livraison de Jumia pour les informations les plus récentes.
Les deux types de livraison
1. La livraison à domicile
Disponible uniquement à Abidjan. Le livreur Jumia vient directement à l’adresse que tu as indiquée lors de ta commande. Tu paies à la réception — cash ou mobile money (Wave, Orange Money, MTN Money). Délai habituel : 1 à 3 jours ouvrables.
2. Le retrait en point relais
Disponible dans plus de 100 villes en Côte d’Ivoire — Abidjan, Bouaké, Yamoussoukro, San-Pédro, Korhogo, Man, Daloa, Aboisso, Divo, Gagnoa, et bien d’autres. Ton colis est acheminé au point relais que tu as choisi lors de la commande. Tu reçois un SMS dès qu’il est prêt. Tu vas le chercher en donnant ton numéro de téléphone et ta pièce d’identité. Tu paies sur place ou tu peux aussi prépayer. Délai : 1 à 3 jours ouvrables à Abidjan, 3 à 5 jours ouvrables dans les villes de l’intérieur.
| Livraison à domicile | Point relais | |
| Disponibilité | Abidjan uniquement | +100 villes en Côte d’Ivoire |
| Délai | 1 à 3 jours ouvrables | 1 à 5 jours selon la ville |
| Frais offerts | Non | Oui — panier ≥ 7 500 FCFA prépayé (jusqu’à 5 000 FCFA offerts) |
| Paiement | Cash ou mobile money | Cash ou mobile money |
| Identification | Pièce d’identité + numéro de téléphone | Pièce d’identité + numéro de téléphone |
| Conservation du colis | 5 jours |
Bon à savoir : même à Abidjan, le point relais présente un avantage important. Si tu prépaies avec mobile money et que ton panier dépasse 7 500 FCFA, Jumia prend en charge les frais de livraison jusqu’à 5 000 FCFA. Et le point relais est ouvert de 8h à 18h — tu passes quand ça t’arrange.
Comment suivre ta commande
Après validation de ta commande, Jumia t’envoie un email à chaque étape. Tu peux aussi suivre en temps réel dans « Mes commandes » sur l’application ou le site.
- Commande confirmée — tu reçois un email de confirmation avec ton numéro de commande.
- Commande préparée — le vendeur a préparé ton colis et l’a remis au transporteur Jumia.
- Colis expédié — ton colis est en route vers ton point relais ou ton adresse.
- Colis disponible — tu reçois un SMS et un email avec le nom et l’adresse du point relais. Tu as 5 jours pour venir le chercher.
- Retrait — tu donnes ton numéro de téléphone et ta pièce d’identité, tu paies et tu repars avec ton colis.
Si ton colis n’arrive pas dans le délai annoncé, contacte le service client Jumia via WhatsApp au +225 25 20 00 61 61 ou via le chat sur le site.
Depuis l’intérieur du pays : si tu commandes depuis Bouaké, Daloa, Korhogo, Man ou d’autres villes — le point relais est ta seule option. Sélectionne précisément le point relais souhaité lors de la commande. Jumia te propose la liste disponible dans ta ville. Compte 3 à 5 jours ouvrables, parfois un peu plus pour les zones éloignées.
Comment payer
- Cash à la livraison — tu paies à la réception ou au point relais.
- Mobile money à la livraison — Wave, Orange Money ou MTN Money.
- Prépaiement mobile money — Wave, Orange Money ou MTN MoMo. Tu paies au moment de la commande, avant la livraison. Panier ≥ 7 500 FCFA en point relais = frais de livraison offerts jusqu’à 5 000 FCFA.
Questions fréquentes
Combien de temps mon colis reste-t-il au point relais ?
5 jours à compter de la notification d’arrivée. Passé ces 5 jours, le colis est retourné à Jumia. Si tu ne peux pas venir dans ce délai, contacte le service client avant expiration.
Peut-on se faire livrer dans une ville non couverte par Jumia ?
Si ta ville n’a pas de point relais Jumia, tu peux indiquer l’adresse d’un proche dans une ville desservie. La liste des points relais est consultable sur le site avant de passer commande.
Peut-on se faire livrer une commande pour quelqu’un d’autre ?
Oui — tu peux indiquer le nom et le contact d’une autre personne comme destinataire lors de la commande. Cette personne devra donner le numéro de téléphone utilisé à la commande au point relais.
