Jumia Global | Education Comment payer sur JUMIA ?

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Pourquoi acheter des produits Jumia Global ?

Vous avez repéré un super accessoire à la téleé mais vous ne le trouvez pas en Cote d'Ivoire ? Vous avez trouvé un produit qui vous plait mais le prix est trop élevé et vous êtes prêt à attendre plus longtemps pour le payer moins cher ?

En rapportant directement chez vous des produits fabriqués à l'étranger, Jumia Global vous permet d'acceder à un choix illimité de produits. Vous trouverez toujours ce que vous cherchez sur Jumia Global !

De plus, les produits Jumia Global sont à des prix imbattables ! Vous ne trouverez nulle part ailleurs d'aussi bons produits à des prix aussi bas.

Comment régler mes achats Jumia Global ?

Comme nous faisons venir vos produits de l'étranger, vos devrez les payer lors de l'achat soit par carte bancaire soit grâce à votre compte MTN MoMo ou Orange Money. Soyez rassurés : si jamais vous ne recevez pas vos produits, Jumia s'engage à vous rembourser !

Une fois la commande passée, un de nos agents vous appelera pour la valider avec vous. Vous pouvez changer d'avis sur votre achat tant que vous n'avez pas validé la commande avec lui. Assurez vous d'avoir choisi les bons produits !

Comment pré-payer sur Jumia? >

Comment se passe la réception de mon produit ?

Vous recevrez votre colis à l'adresse que vous nous avez donnée ou au point relais selectionné lors de la commande sous 20 jours environ. Vous pouvez suivre votre colis sur la page ""Mes Commandes"" de votre compte client Jumia.

Lors de la réception, votre colis ne vous coute pas un franc de plus ! En effet, vous avez déjà réglé les frais d'expedition internationale et de douane lorsque vous avez payé sur le site. En revanche, n'oubliez pas de payer votre livreur si vous avez pu choisir l'option de paiment à la livraison.

Enfin, pas de stress, il est possible de nous retourner votre colis sous 10 jours dans les cas de changement d'avis, produit défectueux ou non conforme. Pour cela, nous vous invitons à suivre les consignes citées ci-dessous.

Comment puis-je trouver les produits Jumia Global ?

Les produits Jumia Global sont repérés par un logo bleu sur le site. De plus, ils sont indiqués comme "expédiés de l'étranger" sur leur page produit

Retrouvez tout l'univers Jumia Global en en cliquant ici .

QUESTIONS FREQUENTES

Comment puis-je identifier les produits importés de l'étranger sur le site?

Les produits expédiés depuis l’étranger sont des produits vendus par des vendeurs opérant dans d’autres pays que la Côte d’Ivoire. Ils sont indiqués comme « Expédiés depuis l’étranger » sur les pages produits, dans le coin en haut à droite.

Quelle méthode de paiement puis-je utiliser pour acheter des produits expédiés depuis l’étranger ?

Vous pouvez payer pour vos produits « expédiés depuis l’étranger » avec les moyens de paiement suivant : MTN MoMo et Orange Money Nous n’acceptons pas le paiement cash à la livraison pour les produits « expédiés depuis l’étranger ».

Que se passe-t-il si je veux annuler une commande expédiée depuis l’étranger ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que la commande est confirmée par le service client..

Quel est le délai de livraison ?

Les temps de livraisons sont de 14 à 15 jours ouvrés si vous vivez à Abidjan, Anyama, Grand Bassam et 15 à 16 dans les autre ville. Une fois que votre commande est envoyée par le vendeur, vous recevrez un email confirmant que votre colis est en route. Sur la page « Mes commandes » vous pourrez accéder au statut de votre commande et au numéro de suivi.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon produit dans les temps de livraisons annoncés ?

Si vous n’avez pas reçu votre produit dans les temps de livraison annoncés sur la page du produit, merci de contacter notre Service Client par téléphone au 20 00 61 61. Notre Service Client est disponible de 8h à 20h la semaine et le Samedi de 10h à 17h.

Ai-je à payer des droits de douane ou des taxes en plus pour les produits expédiés depuis l’étranger ?

Non, tous les produits « expédiés depuis l’étranger » vous sont livrés sans coûts additionnels : les droits de douanes et les droits d’importation ainsi que les frais de transport internationaux sont déjà inclus dans le prix. Vous n’avez donc à payer aucun frais supplémentaire. Si la Douane ou un de nos partenaires logistiques vous demandent de payer des frais supplémentaires, veuillez contacter notre Service Client par téléphone au 20 00 61 61 . Notre Service Client est disponible de 8h à 20h la semaine et le Samedi de 10h à 17h.

La politique de retour pour les produits expédiés depuis l’étranger

Vous pouvez retourner votre produit expédié depuis l'étranger pour une des raisons suivantes :

Raison Description
Produit défectueux Le produit est endommagé à la réception ou ne correspond pas à la description du vendeur
Produit non conforme Le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez Commandé
Changement d'avis Le produit que vous avez reçu ne vous convient pas

Que se passe-t-il si je veux annuler une commande expédiée depuis l’étranger ?

Pour plus d'informations sur les conditions de retour, cliquer ici

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