PRODUITS EXPÉDIÉS DEPUIS L’ÉTRANGER - QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)



Que sont les produits expédiés depuis l’étranger et comment puis-je les identifier sur le site?

Les produits expédiés depuis l’étranger sont des produits vendus par des vendeurs opérant dans d’autres pays que la Côte d’Ivoire. Ils sont indiqués comme « Expédiés depuis l’étranger » sur les pages produits, dans le coin en haut à droite.


Quelle méthode de paiement puis-je utiliser pour acheter des produits expédiés depuis l’étranger ?

Vous pouvez payer pour vos produits « expédiés depuis l’étranger » avec les moyens de paiement suivant : MTN MoMo et Orange Money
Nous n’acceptons pas le paiement cash à la livraison pour les produits « expédiés depuis l’étranger ».


Que se passe-t-il si je veux annuler une commande expédiée depuis l’étranger ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que la commande est confirmée par le service client.



En combien de temps puis-je espérer recevoir mon produit exactement ?
Les temps de livraisons sont de 7 à 12 jours si vous vivez à Abidjan, Anyama ou Grand Bassam. Si vous vivez dans une autre ville ils sont de 10 à 20 jours.
Une fois que votre commande est envoyée par le vendeur, vous recevrez un email confirmant que votre colis est en route. Sur la page « Mes commandes » vous pourrez accéder au statut de votre commande et au numéro de suivi.


Ai-je à payer des droits de douane ou des taxes en plus pour les produits expédiés depuis l’étranger ?

Non, tous les produits « expédiés depuis l’étranger » vous sont livrés sans coûts additionnels : les droits de douanes et les droits d’importation ainsi que les frais de transport internationaux sont déjà inclus dans le prix. Vous n’avez donc à payer aucun frais supplémentaire.
Si la Douane ou un de nos partenaires logistiques vous demandent de payer des frais supplémentaires, veuillez contacter notre Service Client par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 20 00 61 61 ou au 21 22 61 61. Notre Service Client est disponible de 8h à 20h la semaine et le Samedi de 10h à 17h.



La politique de retour pour les produits expédiés depuis l’étranger

Pour les produits marqués « expédiés depuis l’étranger », les retours ne seront acceptés que pour les raisons ci-dessous

Raison Description
Produit défectueux Le produit est endommagé à la réception ou ne correspond pas à la description du vendeur
Produit non conforme Le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez Commandé

Par exemple, nous n’acceptons pas les retours dans le cas où la taille ne correspond pas, ou dans le cas où vous n’aimeriez pas le produit (couleur, matière, style). Nous vous encourageons donc à vérifier la description complète de l’article et à vous assurer qu’il vous satisfera pleinement avant de passer votre commande.

Comment retourner un produit ?

Vous trouverez comment retourner vos articles ici