GARANTIE




Marketplace Jumia – Que faire pour la réparation de mon produit ?


Jumia travaille avec les meilleurs fournisseurs et vendeurs en Côte-d’Ivoire afin d'offrir la meilleure gamme de produits à ses clients.

Cette garantie assure que si votre produit est en panne et que ce n'est pas du fait du client, le produit peut être réparé ou remplacé. La garantie est disponible sur certains produits et marques.

En cas de panne constatée sur un produit encore sous garantie, le client devra se mettre en relation avec le vendeur et acheminer le produit au centre de réparation. Les frais d’acheminement sont à la charge du client.

Si celui-ci est confirmé comme étant défectueux, la garantie constructeur prendra en charge toute la réparation.

Jumia n’intervient pas entre le vendeur et le client dans le cadre de cette garantie.

Cependant si le client constate une défaillance au cours du processus de réparation, le service clients Jumia pourra intervenir alors en tant qu'intermédiaire afin de trouver une solution acceptable de tous.



Ci-dessous les conditions de garantie ainsi que les coordonnées des centres SAV par vendeur.




Comment savoir si mon produit est couvert par la garantie ?

Sur la page produit, à droite de la photo principale, il y a un champ spécial pour la garantie.

Si le produit dispose d'une garantie, la durée est communiquée comme sur l'image en dessous.




Comment puis-je bénéficier de ma garantie ?

Si vous contactez Jumia durant les 10 jours de rétractation, votre produit est retournable sans devoir utiliser la garantie. Veuillez vérifier notre Politique Retour pour plus d'informations.


Si votre demande est hors délai de rétractation et que le produit dispose d'une garantie:

Veuillez contacter le centre de service figurant sur notre page de garantie (pour les marques concernées)

Si votre demande est hors délai de rétractation et que le produit ne dispose pas d'une garantie:

Malheureusement le fournisseur ne sera pas en mesure de couvrir la réparation, vous serez responsable de la réparation et des coûts.

Si vous avez d'autres questions? Veuillez nous contacter par téléphone : 20 00 61 61 / 21 22 61 61 ou par email : [email protected]



Que dois-je faire pour la réparation de mon produit?

Veuillez envoyer le/les produit(s) directement au centre de réparation indiqué sur la page de garantie (pour les marques concernées). Les frais d’acheminement sont à votre charge.

Si un produit couvert par une garantie est confirmé comme étant défectueux, le fournisseur pendra en charge la réparation. Cependant, si le défaut est du fait de l'utilisateur, le produit lui sera renvoyé.


ATTENTION :

les garanties ne couvrent que les pannes techniques et ne prennent pas en compte les accessoires et batteries.


Vous devez impérativement vous présenter au centre muni de votre bon de livraison Jumia !



Si mon produit est dans la durée de la garantie, dois-je payer pour les réparations ?

Si votre produit est dans la durée de la garantie et qu'il s'agit d'une panne au niveau des systèmes mécaniques ou électriques, vous ne devez pas vous inquiéter au sujet du coût de la réparation. Vous serez couvert.

Si mon produit est hors la durée de la garantie, dois-je payer pour les réparations ?

Si votre produit est hors garantie, vous serez responsable du coût de la réparation.
Nous vous suggérons de réparer le produit au centre de réparation du vendeur pour un service de meilleure qualité. Les coûts seront à votre charge.



Liste des centres de réparation:


Vendeurs Centres de réparation Contacts Delai de réparation
3K Plateau DS Abidjan Plateau Avenue Nogues 59 03 05 01 3 semaines
3K3 - DS Abidjan Gare de Bassam dans l'enceinte de style deco 07 93 46 60 4 semaines
ADVANCE TECHNOLOGY Abidjan Adjamé Mirador 44 63 72 72 4 semaines
Infolog CI Treichville Centre commercial Kobeissi (Gare de Bassam)
PRIMA CENTER Boutique SAMSUNG
79 70 32 84
47 23 21 14
4 semaines
ALPHEGA Shop Cocody Angré 7ème Tranche face Station PETROCI 53 43 42 38 1 semaines
ZEBRA Réparation Cocody 2 Plateaux SOCOCE 79 80 00 00 1 semaines
ASUS Abidjan Treichville Nana Yamousso, avenue 8 en face de BRIDGESTONE 56 07 07 07 5 semaines
Be-Mobile Abidjan Plateau gare sud 48 72 73 05 2 semaines
Best Phones Service Abidjan Treichville-Rue 12 79 68 62 72 2 semaines
BIM TREICHVILLE Abidjan Treichville Avenue 16 non loin de St Jean Bosco 08 91 99 93 12 semaines
Binatone MP Abidjan Plateau Rue Nouguès en face Nsia (magasin E-ZONE) 07 01 00 33 4 semaines
BLACK MARKET Abidjan, Riviéra Palmeraie 07163383 / 22496113 4 semaines
BLUTECH Abidjan Adjamé Black Market non loin de la Gare GTI 47 37 81 00 / 01 45 22 00 4 semaines
Bollestore DS Abidjan Apple Store de Prima Center Marcory Zone 4 21 24 60 00 4 semaines
Boutique MMS Abidjan Adjamé black market 01 92 18 56 1 semaines
CK Eshop Abidjan Yopougon STE RITA 09 44 15 09 1 semaines
DISTRIMAX Abidjan Zone 4 Centre Prima 21 24 34 72 4 semaines
Electronic Abidjan Shop Abidjan 2 plateaux 58 49 49 19 2 semaines
EUROCENTER Abidjan Riviera 3, axe Orca Déco 47 58 52 19 2 semaines
FIESTA-DS Abidjan Treichville vers Hotel Dieu 59 10 43 18 4 semaines
FREQUENCE PRO Abidjan Life Style centre commercial a coté de CAP SUD 21 37 74 57 3 semaines
Frequence_Pro Abidjan Marcory LIFE STYLE a coté du siège d'Orange 09 99 11 10 2 semaines
GAME ONE Abidjan Koumassi Remblais 06 95 30 56 1 semaine
GLOBAL ELECTRONIC Abidjan Marcory 77 53 80 94 4 semaines
HI COM Abidjan Cocody angrée 08 64 73 31 2 semaines
Icestream - DS Abidjan Marcory Bietry Zone 3 08 64 92 94 4 semaines
ICESTREAM_MP Abidjan Marcory Bietry Zone 3 08 64 92 94 4 semaines
INFINIX CI / Retail Abidjan: Porte 153, Lot 79,Batiment F,Rue 38,Nana Yamousso, Treichville
Bouaké: Rue RTI en Face d'Ecobank, Commerce Carrefour, Bouake
Daloa: Quartier commerce en face ecobank 1er étage lot 138 du TFN° 688, Daloa
Abidjan: 54 63 95 95
Bouaké: 55 54 68 70
Daloa: 54 44 74 90
4 semaines
JADELUX ABIDJAN Abidjan Marcory Zone 4 derrière restaurant Marouche pour les TVs / Plateau pour les frigos 09 47 47 75 4 semaines
K.B.I Abidjan Maison ITEL Call Care Treichville Nanan Yamousso Bientôt disponible 4 semaines
LASSISSI_JAMTAL Abidjan Adjamé-Black 09 41 90 23 2 semaines
LeaderShop Abidjan Palmeraie Riviera Faya 07 58 39 97 1 semaines
LIBRAIRIE DE FRANCE Abidjan Plateau, immeuble Alpha 2000, non loin de Radio Nostalgie 20 25 31 25 4 semaines
LKT Abidjan: Porte 153,Lot 79,Batiment F, Rue 38,Nana Yamousso, Treichville
Bouaké: Rue RTI en Face d'Ecobank, Commerce Carrefour, Bouake
Daloa: Quartier commerce en face Ecobank 1er étage lot 138 du TFN° 688, Daloa
Abidjan: 54 63 95 95
Bouaké: 55 54 68 70
Daloa: 54 44 74 90
4 semaines
Mox Abidjan Marcory, Prima Center 75 41 41 00 4 semaines
MS TRADING COMPANY Abidjan Treichville Parc des sports 07 35 02 48 4 semaines
MyBook Industry CI Abidjan Angré 22ièmme 77 35 85 25 2 semaines
N.S.Y Company Abidjan Marcory VGE en face de MTN 09 54 46 98 3 semaines
Nespresso Abidjan Boutique Nespresso; Capsud Marcory VGE 21 25 34 51 3 semaines
Ordilux Informatique Abidjan, Treichville Nanan Yamousso 21 24 55 88
08 72 50 51
4 semaines
Papis Communication Cocody-Angré - Pharmacie Ste Cecile 78 19 42 11 2 semaine
Rimco - DS Abidjan 9 rue du Canal Zone 3 21 75 40 81 1 semaines
Rutil Shop Abidjan Gare de Bassam 48 88 01 93 1 semaines
Safoura DS Abidjan Plateau l'immeuble Nogues 20 32 11 57 2 semaines
SAHLY Abidjan - Vallons , rue des Jardins , face station Corlay 58 80 00 00
88 82 17 48
4 semaines
SCARRLET Abidjan Treichville, En face de la pharmacie ''Rond point", au niveau du CHU de Treichville 01 68 68 61 4 semaines
SETH.COM Abidjan Adjamé Black 57 57 57 56 2 Semianes
SMART CORP DS Abidjan,Cocody Riviera 2 non loin de l'échangeur a proximité du village KIYI 22 43 61 73 / 01 16 13 58 4 semaines
SMART TECHNOLOGY Abidjan - Vallons , rue des Jardins , face station Corlay 58 80 00 00 4 semaines
S-mobile Abidjan Adjamé Black 57 57 57 56 2 Semaines
SNGCI-DS Abidjan Marcory Bietry Zone 3 04 82 08 59 4 semaines
SNTIC Abidjan Plateau Rue du commerce en face de la Pharmacie Mazuet 48 50 50 89 4 semaines
Sociam MP Abidjan Marcory Zone 4 derrière restaurant Marouche 06 11 11 11 4 semaines
SONOCO Plateau Abidjan Plateau Rue Nouguès 05 05 51 68 4 semaines
TECH ZONE Abidjan 2 Plateaux rue des jardins à l'interieur de la galerie Sainte Cecile 09 14 77 35 8 semaines
Touba Taif - DS Abidjan Treichville gare de Bassam 07 23 48 45 2 semaines
Treichville Boutique-DS Abidjan Treichville gare de Bassam 05 02 48 57 2 semaines
worldshop Abidjan Rviera Akouedo 47 37 81 00 2 semaines
X-tigi Côte d'Ivoire Abidjan Adjame Renauld Gare Gbeba, Pres de la gare GTI 55 00 90 55/ 08 27 18 12 4 semaines
Youl-D Abidjan Koumassi 3Ampoule 58 19 90 38 2 semaines
Liste des SAV par marques:

Marques Centre de réparation Contact
APPLE Abidjan Apple Store de Prima Center Marcory Zone 4 21 24 60 00
CCIT Abidjan Adjamé Mosquée en face de la station SHELL 48 15 89 51
ASUS Abidjan Treichville Nana Yamousso, avenue 8 en face de BRIDGESTONE 56 07 07 07
BEKO Abidjan Marcory Zone 4 derrière restaurant Marouche 21 24 60 33
BINATONE Abidjan Plateau en face de NSIA Rue du commerce 48 48 50 50
HISENSE Abidjan Plateau Rue du commerce 07 28 32 23
HOMETECH Abidjan Plateau Rue du commerce 07 28 32 23
INFINIX Abidjan: Porte 153,Lot 79,Batiment F,Rue 38,Nana Yamousso,Treichville, Abidjan
Bouaké: Rue RTI en Face d'Ecobank,Commerce Carrefour,Bouake
Daloa: Quartier commerce en face ecobank 1er étage lot 138 du TFN° 688,Daloa
Abidjan: 54639595
Bouaké: 55546870
Daloa: 54447490
SMARTCORP CI Abidjan, Cocody Riviera 2 non loin de l'échangeur à proximité du village KIYI 22 00 15 02 / 01 16 13 58
TOPCELL CI - Abidjan Vallons :Rue des Jardins à côté de la SIB, 2 plateaux Cocody
- Abidjan Marcory :Au sein de la FNAC Cap Sud Marcory
- Abidjan Cocody Latrille : Carrefour Las Palmas , 2 plateaux Cocody
22 41 01 38
59 82 03 66
22 50 22 21
ITEL Abidjan: Porte 153,Lot 79,Batiment F,Rue 38,Nana Yamousso,Treichville,Abidjan
Bouaké: Rue RTI en Face d'Ecobank,Commerce Carrefour,Bouake
Daloa: Quartier commerce en face ecobank 1er étage lot 138 du TFN° 688,Daloa
Abidjan: 54639595
Bouaké: 55546870
Daloa: 54447490
MIDEA Abidjan Marcory Zone 4 derrière restaurant Marouche 21 24 60 33
NASCO Abidjan Marcory Zone 4 derrière restaurant Marouche 21 24 60 33
SAMSUNG Electroménager Abidjan Marcory Zone 4 derrière restaurant Marouche 21 24 60 33
SMART TECHNOLOGY Abidjan Riviéra 2 vers anono, non loin de l'ambassade des USA 58 80 00 00
TECHNO Abidjan: Porte 153,Lot 79,Batiment F,Rue 38,Nana Yamousso,Treichville,Abidjan
Bouaké: Rue RTI en Face d'Ecobank, Commerce Carrefour,Bouake
Daloa: Quartier commerce en face ecobank 1er étage lot 138 du TFN° 688, Daloa
Abidjan: 54639595
Bouaké: 55546870
Daloa: 54447490
WIKO Abidjan Angré 22ème - Immeuble N'Zi 77 35 85 25
XPER Abidjan Treichville Nanan Yamousso 08 72 50 51