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Comment choisir le moyen de paiement ?


Au cours de l'étape de paiement, vous aurez le choix entre "Payer à la livraison en espèce", "MTN Mobile Money" ou "Orange Money" ou "Jumia Pay" dans le menu , pour soit payer à la livraison ou payer par mobile money ou par carte avec Jumia Pay




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Questions Fréquentes

Je ne parviens pas à placer des produits dans mon panier. Pourquoi ?

Si vous n’avez pas la possibilité de mettre des produits dans votre panier, c’est que le produit nécessite de sélectionner soit la taille ou la couleur avant de pouvoir continuer. Une fois ceci effectué, vous serez autorisé à placer le produit dans votre panier. Il est possible aussi que le produit soit marqué comme épuisé sur le site.

Je n’ai pas reçu mon numéro de commande, même si mon paiement est traité avec succès. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord que le mail de validation de votre commande ne se trouve pas dans le dossier « spam » de votre boite de réception. Si vous ne retrouvez pas ces informations, veuillez contacter notre Service contact en cliquant ici

Je n’arrive pas à trouver un article que je recherche

Si vous n’arrivez pas à retrouver un produit après l'utilisation de la barre de recherche ou le contrôle à travers nos différentes catégories, cela signifie que le produit que vous recherchez n’est pas disponible sur notre site Web pour la vente.

Je reçois un message d’erreur lors de la passation de ma commande. Que dois-je faire ?

Cela pourrait être le résultat d’un problème de compatibilité du navigateur. Veuillez d’abord vérifier l’état de votre connexion internet, puis reprendre l’opération en utilisant un autre navigateur.

Je fais du shopping depuis l’étranger. Puis-je payer en devises étrangères ?

Vous ne serez autorisé à payer qu'en notre monnaie locale le Franc CFA comme toutes les livraisons sont faites en Côte-d’Ivoire.

Peut-on négocier des prix sur Jumia ?

Les prix disponibles sur le site sont non négociables, les meilleurs rabais disponibles y ont déjà été appliqués.

Puis-je combiner deux ou plusieurs méthodes de paiement pour une seule commande ?

Un seul mode de paiement peut être sélectionné pour une même commande.

Puis-je payer ma commande en l’application Mobile JUMIA ?

L’application mobile est une réplique du site Jumia conçue pour une utilisation sur les smartphones et tablettes. Elle vous donne accès aux mêmes fonctionnalités que le site internet et même mieux, car vous recevez les meilleures promotions en avant-première par notification

Quelles sont vos modalités de paiement ?

Jumia Côte d’ivoire offre 4 modes de paiement :

  1. Paiement Cash à la livraison
  2. Paiement Via MTN Mobile Money By JumiaPay
  3. Paiement par Orange Money By JumiaPay
  4. Paiement par Carte Bancaire By JumiaPay

Paiement à la livraison non disponible

Pourquoi ne puis-je pas voir l'option paiement cash à la livraison lors de la finalisation de la commande?

La raison pourrait être:

  • Vous avez dans votre panier un produit « expédié depuis l'étranger (voir le logo "Jumia Global")» ou un produit numérique (ex: ticket, coupons).
  • Votre lieu de livraison (emplacement ou point relais) n’accepte pas le paiement cash à la livraison.
  • Le paiement cash à la livraison est actuellement désactivé sur votre compte.
Pourquoi le paiement cash à la livraison est désactivé sur mon compte?

Notre système a signalé que votre compte était associé à un nombre inhabituel de commandes annulées / rejetées et, pour cette raison, l'option « Paiement cash à la livraison » est actuellement désactivée sur votre compte.

Comment puis-je activer l'option Paiement cash à la livraison sur mon compte?

Le paiement cash à la livraison sera activé sur votre compte lorsque vos deux prochaines commandes seront livrées avec succès.

Quelle est la démarche à suivre si j'ai été signalé à tort?

Nous vous prions de bien vouloir rémonter l'information à notre service client en cliquant ici