Smart Collection Eau de parfum N833 intense Femme bonne senteur et sillage

L'image montre l'Eau de toilette Writer Anonymous de Cyrus pour homme, un parfum boisé et aromatique. 

Voici quelques informations sur le produit :

Description : C'est un parfum puissant avec une masculinité affirmée et un sillage mémorable. 

Notes olfactives : Il s'ouvre sur des notes d'agrumes et de lavande, évolue vers un cœur floral de géranium et d'élémi, et se termine sur un fond boisé d'ambre gris, de vétiver et de musc blanc. 

Contenance : Le flacon contient 100 ml de produit. 

Disponibilité : Ce parfum est disponible à l'achat en Côte d'Ivoire auprès de divers détaillants en ligne. OBJET : Plan d’action immédiat suite à l’alerte par mail de risque suspension pour mauvaise performance – Boutique  NEW DEALERS

Bonjour L'ÉQUIPE JUMIA. 

Suite à votre mail concernant le risque de suspension de notre boutique pour mauvaise performance opérationnelle, nous souhaitons vous faire part de notre entière mobilisation pour redresser la situation dans les plus brefs délais. 

Nous prenons cette alerte très au sérieux et avons élaboré un plan d'action immédiat et structuré pour améliorer nos indicateurs clés de performance (taux d’annulation, respect des délais de traitement, taux de retour, etc.).

Analyse des causes de la mauvaise performance

Après audit interne, les principaux problèmes identifiés sont les suivants :

1. Ruptures de stock, causant des annulations de commandes.

2. Temps de traitement trop longs 3 JOURS, entraînant des délais d’expédition dépassés.

3. Manque de rigueur dans le contrôle qualité, occasionnant des retours clients.

4. Absence de suivi opérationnel quotidien des performances sur la plateforme.

5. conformite des produits images/ description sur le site. 

Plan d’action correctif : 

Axe Action mise en place

1. Gestion de stock Synchronisation manuelle du stock 2 fois/jour (matin et soir) Immédiate

2. Réduction des délais Priorisation des commandes Jumia, traitement dans les 24h max Responsable des commandes

3. Contrôle qualité Double vérification des produits avant expédition Responsable qualité

4. Suivi des KPI Mise en place d’un tableau de bord journalier (annulation, délais, retours) Responsable performance .

5. Reformation de l’équipe Formation rapide sur les standards Jumia et procédures

Engagements et objectifs à court terme

Nous nous engageons à :

Ramener le taux d’annulation à moins de 1% d'ici 30 jours. 

Respecter à 100% les délais de traitement et d'expédition à partir de ce jours. 

Réduire les retours clients de 70% grâce à un meilleur contrôle qualité.

Un suivi rigoureux sera effectué chaque jour, et des points hebdomadaires seront organisés en interne.

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Demande de maintien de la boutique en ligne

Nous vous demandons de bien vouloir ne pas suspendre notre boutique, le temps de mettre pleinement en œuvre ce plan de redressement.

Nous sommes conscients de l’impact que notre performance peut avoir sur la satisfaction client et sur la réputation de la plateforme, et nous mettons tout en œuvre pour y remédier rapidement et durablement.

Nous restons disponibles pour tout échange complémentaire ou recommandation de votre part.

Cordialement. 

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